سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 11 أكتوبر 2026

يوفّر Runova («Runova»، «نحن») لوحة تحكم على الويب وإضافة متصفح تتيحان للشركات تسجيل كيفية إنجاز مهمة مرة واحدة وتحويلها إلى أدلة خطوة بخطوة يتبعها فريقها. توضّح هذه السياسة ما تجمعه Runova من بيانات، ولماذا، وأين تُخزَّن، ومدة الاحتفاظ بها، وما الخيارات المتاحة لك. وتنطبق على موقع Runova وتطبيق الويب وإضافة المتصفح (معًا «الخدمة»). يحدّد Runova كيفية استخدام بيانات الحساب والموقع والأمان والملاحظات والدعم لتشغيل الخدمة، ويفعل الأمر نفسه مع الأدلة التي تحتفظ بها في حسابك الخاص خارج أي شركة. أما البيانات الشخصية في محتوى مساحة عمل الشركة فيعالجها Runova وفق تعليمات تلك الشركة كما توضّح الشروط.

1. المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب. يستخدم Runova تسجيل الدخول عبر Google. عند تسجيل دخولك نستقبل اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية من حساب Google. ولا نرى كلمة مرور Google ولا نخزّنها إطلاقًا.
• المحتوى الذي تنشئه. نخزّن الأدلة والإجراءات والمهام والمشاريع وقوائم التحقق والملفات وملاحظات تسليم العمل والعملاء وإجابات التهيئة وتقارير المساعدة والإعدادات المرتبطة التي تضيفها أنت أو فريقك إلى مساحة العمل، حتى يستخدمها الأشخاص الذين تسمح لهم بذلك. أما الأدلة التي تسجّلها خارج أي شركة فتُحفظ في حسابك الخاص ولا يراها غيرك.
• لقطات الشاشة. عند تسجيل دليل بإضافة Runova، تلتقط الإضافة صورًا للصفحات التي تتفاعل معها خلال ذلك التسجيل، على الصفحات التي تختارها. وتُخزَّن ليتمكن الدليل من إظهار شكل كل خطوة لفريقك. ولا تسجّل الإضافة إلا حين تبدأ التسجيل صراحة، وتتوقف حين توقفه. وقبل أن تغادر أي لقطة شاشة متصفحك، تُعتِّم الإضافة كل حقول كلمات المرور، وكل حقل سبق أن ملأته، وأي منطقة لا تستطيع رؤية ما بداخلها مثل إطار مضمَّن من موقع آخر. والصورة المعتَّمة هي الوحيدة التي تُرفع.
• ما تحتويه الخطوة المسجَّلة. إلى جانب لقطة الشاشة، تحفظ كل خطوة من التسجيل عنوان الصفحة على الويب، وعنوانها النصي، واسم الزر أو الحقل الذي استخدمته، ومقاطع قصيرة من النص المحيط به مثل العنوان الفرعي فوقه ومسار التنقل واسم النموذج. وهذا النص المحيط هو ما يتيح للدليل العثور على العنصر نفسه مرة أخرى إذا تغيّرت الصفحة. وإذا كانت الخطوة ضغطة مفتاح لا نقرة، مثل Enter أو Tab أو اختصار لوحة المفاتيح، يُحفظ اسم ذلك المفتاح أيضًا؛ أما النص الذي تكتبه في الحقول فلا يُحفظ إطلاقًا. وقبل حفظ أي عنوان نزيل منه كلمات المرور والرموز المؤقتة ورموز التحقق وعناوين البريد وما شابهها، لكن يبقى باقي العنوان محفوظًا وقد يتضمن في الأنظمة الداخلية أرقام سجلات. فتعامل مع تسجيل نظام داخلي كما تتعامل مع النظام نفسه.
• عدّادات الاستخدام. نحتفظ بإحصاءات بسيطة داخل مساحة عملك، مثل عدد مرات اتباع دليل وما إذا اكتملت الخطوات المُسنَدة. وهي التي تغذّي لوحات فريقك.
• حالة الاتصال. عندما تكون لوحة Runova مفتوحة وظاهرة على الشاشة، تسجّل وقت آخر نشاط لك في مساحة عملك، مرة كل خمس دقائق تقريبًا. ويمكن لمن يديرون الأعضاء في مساحة عملك أن يروا هل أنت متصل أو غائب أو غير متصل، ومتى كان آخر نشاط لك. ولا يُسجَّل شيء عمّا كنت تفعله.
• تصنيفات عبء العمل والالتزام بالمواعيد. لمساعدة الفريق على التخطيط، يحسب Runova تصنيفات مثل «لديه متسع» و«طاقة مناسبة» و«محمّل بأكثر من طاقته» و«يحتاج متابعة» من المهام وخطوات المشاريع المسندة إلى الشخص وحجمها ومواعيد تسليمها، ومن نسبة مهامه المنجزة في موعدها خلال آخر 90 يومًا. ويرى هذه التصنيفات من يديرون الأعضاء أو يطّلعون على التحليلات في مساحة العمل، ويمكن للمساعد داخل التطبيق استخدامها للإجابة عن أسئلة مثل من لديه متسع لعمل إضافي. وهي أداة للتخطيط وليست تقييمًا للأداء، ولا يتخذ Runova أي قرار بشأن أي شخص من تلقاء نفسه.
• الملاحظات وتقارير المساعدة. عندما تجيب عن سؤال ملاحظات، أو تقيّم إجابة، أو ترسل تقرير مساعدة من داخل المنتج، نحتفظ بما ترسله مع معرّفات حسابك ومساحة عملك، لنرد عليك ونصلح الخلل.
• بيانات الجهاز والاتصال. في كل مرة يتواصل فيها متصفحك أو الإضافة مع Runova أو مع الموقع، يُرسل عنوان IP ونوع المتصفح. وتستخدمهما خوادمنا وخوادم Google لعرض الصفحة وتطبيق حدود الطلبات ومنع إساءة الاستخدام والتحقيق في الأعطال، ويظهران في سجلات الخادم.
• سجلات الأمان. نستخدم المصادقة والصلاحيات المفروضة على الخادم وحدود معدل الطلبات وسجلات تقنية محدودة لمنع إساءة الاستخدام والتحقيق في الأعطال. تتطلب استدعاءات الويب لوظائف الخادم المحمية Firebase App Check، الذي يستخدم Google reCAPTCHA Enterprise ويرسل لذلك إشارات عن متصفحك وجهازك إلى Google؛ ولم يُفعّل فرضه بعد على قاعدة البيانات أو تخزين الملفات أو تسجيل الدخول. وتستخدم إضافة Chrome تسجيل الدخول وفحص الصلاحيات على الخادم بدلًا من App Check المخصص للويب.

2. ما لا نفعله

• لا نبيع بياناتك. أبدًا.
• لا نعرض إعلانات ولا نتتبعها بأي شكل.
• لا نسجّل تصفحك خارج تسجيل نشط بدأته أنت.
• لا نطّلع على محتويات حساب Google الخاص بك خارج الملف الأساسي المشارَك عند تسجيل الدخول.
• لا نستخدم محتوى مساحة عملك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ويعمل المساعد الذكي داخل التطبيق على النموذج المدمج في Chrome على جهازك، ولا يرسل Runova محتواك إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي.

3. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم البيانات أعلاه لتشغيل الخدمة: تسجيل دخولك، وتخزين أدلتك ومشاركتها داخل مساحة عملك، وعرض التقدم لفريقك، والحفاظ على أمان الخدمة، ومساعدتك حين تتواصل معنا. ونقرأ أيضًا الملاحظات وتقارير المساعدة ومجاميع الاستخدام لاكتشاف المشكلات وتحسين Runova؛ وعندها ننظر فيما أرسلته إلينا، لا في محتوى مساحة عملك. تُخزَّن تفاصيل نموذج التواصل في قاعدة بياناتنا وتصلنا بالبريد الإلكتروني عبر Google Workspace (Gmail)، مزوّد البريد لدينا. ونرسل أيضًا إشعارات الفريق عبر Google Workspace (Gmail) عند تفعيلها. وقد تتضمن هذه الرسائل عنوان المستلم، واسم الشخص الذي قام بالإجراء (وعنوان بريده الإلكتروني في طلبات الانضمام)، واسم مساحة العمل، وعناوين العناصر، ومواعيد الاستحقاق، وملاحظات تسليم العمل. وتعالج Google الرسائل المرسلة وسجلات تسليمها وفق شروط Google Workspace.

الأساس النظامي. وفق قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، نعالج البيانات الشخصية لأنها لازمة لتنفيذ اتفاقنا معك ومع شركتك، وللوفاء بالتزاماتنا القانونية؛ وأي معالجة تتجاوز ذلك لن نقوم بها إلا بموافقتك. وحيث تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، نعتمد أيضًا على مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان الخدمة ومنع إساءة استخدامها وتحسين المنتج، فيما يخص سجلات الأمان وبيانات الجهاز والملاحظات ومجاميع الاستخدام الموضّحة أعلاه.

4. أين تُخزَّن بياناتك

بُني Runova على Google Firebase (منصة Google Cloud) التي تعمل كمعالج للبيانات. تُخزَّن الأدلة ومساحات العمل وسجلاتها في Cloud Firestore في منطقة me-central1 (الدوحة، قطر). وتُخزَّن لقطات الشاشة والملفات الأخرى المرفوعة في Firebase Storage في الدوحة. وتعالج الخوادم الطلبات في الدوحة وفي منطقة us-central1 (آيوا، الولايات المتحدة)، لذلك قد يُعالَج جزء من البيانات ويُنقل إلى الولايات المتحدة. أما حساب تسجيل الدخول الخاص بك (اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية وسجلات تسجيل الدخول) فتحتفظ به خدمة Google Firebase Authentication، وهي خدمة عالمية من Google قد تخزّنه خارج قطر، بما في ذلك الولايات المتحدة. وتُحفظ سجلات الخادم وتقارير الأعطال في خدمات Google Cloud للسجلات والإبلاغ عن الأخطاء، وقد تُخزَّن هي أيضًا خارج قطر. والبيانات مشفّرة أثناء النقل وأثناء التخزين من قِبل Google Cloud. وإذا تعطّلت الخدمة في متصفحك، نرسل تقرير خطأ لا يتضمن اسمك أو بريدك الإلكتروني إلى مشروعنا الخاص على Google Cloud. ويتضمن هذا التقرير رسالة الخطأ وأول أسطر من التتبّع التقني ومسار الصفحة بعد إزالة أي معطيات استعلام، ومعرّفات حسابك ومساحة عملك. ولا تتضمن بيانات التقرير المرسلة اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا عنوان IP الخاص بك ولا أي صورة أو تسجيل لشاشتك. وعندما تُنقل البيانات خارج البلد الذي جُمعت فيه، نعتمد على شروط معالجة البيانات لدى مزوّدينا (تتضمن شروط Google Cloud وGoogle Workspace بنودًا تعاقدية قياسية)، وعلى شروط معالجة البيانات في الملحق (أ) من شروطنا للشركات التي تستخدم Runova. وتجد القائمة الكاملة لمزوّدينا في صفحة مزوّدي الخدمة.

5. من يستطيع رؤية محتواك

أدلتك ولقطات شاشتك خاصة بمساحة عملك. ويُتحكم في الوصول عبر عضوية مساحة العمل والأدوار، ويُفرض ذلك على الخادم لا في المتصفح. ولا يطّلع فريق Runova على محتوى مساحات العمل إلا عند الحاجة لحل طلب دعم رفعته أنت، أو عند الحاجة للتحقق من مخالفة مشتبه بها لقواعد الاستخدام المقبول في شروطنا، أو حين يفرض القانون ذلك.

كيف نحمي بياناتك. تسجّل الدخول عبر Google فقط، لذلك لا تحتفظ Runova بأي كلمة مرور لك. ولكل شركة مساحة عمل منفصلة، وتتحقق خوادمنا من العضوية والدور قبل عرض أي سجل أو ملف. وتُشفَّر البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين بواسطة Google Cloud، وتستخدم معظم سجلات الشركات أيضًا مفتاحًا منفصلًا لكل شركة، بينما ما زالت الأدلة المسجّلة القديمة والملفات المرفوعة تُنقل إلى هذه الحماية. وتحجب إضافة المتصفح حقول كلمات المرور والحقول التي تحتوي نصًا قبل أن تغادر لقطة الشاشة جهازك، ولا تسجّل ما تكتبه أبدًا. وتقتصر الملفات المرفوعة على أنواع شائعة من المستندات والصور والفيديو بأحجام محددة، وتُفحص ملفات Word وExcel وPDF الجديدة بحثًا عن وحدات الماكرو والبرامج المضمّنة. وتُنسخ قاعدة البيانات احتياطيًا كل يوم. وهذا ليس تشفيرًا من طرف إلى طرف: إذ تستطيع خوادم Runova قراءة بياناتك لتشغيل الخدمة، ولا يطّلع عليها الموظفون إلا في الحالات المذكورة أعلاه. وتجد مزيدًا من التفاصيل في صفحة الأمان.

6. حقوقك ومدة حفظ البيانات

يُحتفظ بالمحتوى ما دامت مساحة عملك نشطة. وحذف دليل يزيله ويزيل لقطاته، كما أن حذف مساحة عمل يزيل محتواها. يمكنك حذف حسابك من لوحة التحكم بعد تسجيل دخول حديث. وإذا كنت مالكًا لمساحة عمل، فعليك أولًا نقل ملكيتها إلى عضو نشط آخر أو حذفها. يزيل حذف الحساب هوية تسجيل الدخول وملفك الشخصي وأدلتك وملفاتك الخاصة وعضوياتك وطلباتك المعلّقة وسجلات الوصول المباشرة من الخدمة النشطة. ويبقى سجل العمل المشترك للشركة داخل مساحة العمل، لكن يُستبدل معرّف حسابك المباشر ويُحذف اسمك وبريدك أو يُزالان كي لا يعود ذلك السجل معرّفًا بك. نعرض نتيجة الحذف مرة واحدة ولا نحتفظ بإيصال حذف منفصل مرتبط بحسابك. وتبقى البيانات المحذوفة في نسخنا الاحتياطية المشفّرة حتى 98 يومًا إلى أن تنتهي صلاحية تلك النسخ، ولا تُعاد إلى الخدمة النشطة إلا عند ضرورة قانونية أو تشغيلية للتعافي. ويمكنك أيضًا التواصل معنا أدناه لطلب إزالة بيانات محددة، وسنرد خلال 30 يومًا.

مدة الاحتفاظ بكل نوع من البيانات:

ويمكنك أيضًا أن تطلب نسخة من بياناتك الشخصية لدينا، أو تصحيحها، أو الحصول عليها في ملف قابل للنقل، أو الاعتراض على استخدام معيّن لها أو تقييده. راسلنا على العنوان الوارد في نهاية هذه السياسة وسنردّ خلال 30 يومًا دون رسوم. وإن لم تقتنع بردّنا، يحق لك تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة: في الاتحاد الأوروبي هي جهة الدولة التي تقيم أو تعمل فيها، وفي الإمارات العربية المتحدة هي الجهة الاتحادية المختصة بحماية البيانات. وإذا أثّر خرق أمني على بياناتك الشخصية وكان من المرجّح أن يعرّضك لخطر كبير، فسنبلغك دون تأخير غير مبرّر، وسنبلغ الشركة التي تحتفظ مساحة عملها بتلك البيانات وفق الشروط.

7. إضافة المتصفح

توجد إضافة Runova لغرض واحد: تسجيل الأدلة خطوة بخطوة وتشغيلها. وهي محمَّلة على الصفحات التي تزورها لتكون جاهزة عند الحاجة، لكنها لا تلتقط أي شيء إطلاقًا حتى تبدأ تسجيلًا أو تشغّل دليلًا عليها. ولا تجمع سجل التصفح، ولا تُدرج إعلانات، ولا ترسل بيانات الصفحات إلى أي مكان سوى تخزين مساحة عملك كجزء من تسجيل بدأته أنت.

8. ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح والخطوط

يستخدم تطبيق Runova على الويب تخزين متصفحك لإبقائك مسجّل الدخول، ولتذكّر تفضيلات مثل لغتك، وللاحتفاظ بعمل لم تحفظه بعد، مثل المسودات وعلامات قوائم التحقق، كي لا يضيع عند إعادة تحميل الصفحة. أما الموقع العام فلا يضع ملفات تعريف ارتباط ولا يخزّن شيئًا في متصفحك. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع. وتُقدَّم خطوطنا من موقعنا نفسه، فلا تعلم أي خدمة خطوط بزيارتك. أما إضافة المتصفح فتحتفظ إضافةً إلى ذلك بنسخة من أدلتك ومن أي تسجيل قيد التنفيذ داخل تخزين الإضافة على جهازك، حتى لا يضيع التسجيل عند تحديث الصفحة ولا يضيع دليل سُجِّل دون اتصال؛ وتُحذف هذه النسخة عند تسجيل الخروج من الإضافة.

يحصي الموقع العام أيضًا زيارات الصفحات ونقرات «ابدأ مجانًا» ورسائل التواصل المرسلة كمجاميع يومية مجهولة الهوية على خادمنا الخاص، مع اسم الموقع أو رابط الإعلان الذي جاءت منه الزيارة. لا يستخدم هذا الإحصاء ملفات تعريف الارتباط ولا أي طرف آخر، ولا نخزّن عنوان IP الخاص بك؛ وتُستخدم صيغة مموَّهة منه لا يمكن عكسها لمنع إساءة الاستخدام، وتُحذف خلال يومين.

9. الأطفال

الخدمة مخصصة لمن بلغوا 18 عامًا ويستخدمونها في العمل. وهي ليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات أي شخص دون 18 عامًا.

10. تغييرات هذه السياسة

إن أجرينا تغييرات جوهرية فسنحدّث تاريخ السريان أعلاه، وسنُبلغ مالكي مساحات العمل بالبريد أو بإشعار داخل المنتج في التغييرات المهمة.

11. التواصل

للأسئلة أو طلبات البيانات أو الشكاوى: pilot@runova.ae، الهاتف +971 50 172 2621. نؤكد استلام الشكاوى خلال يومَي عمل ونردّ خلال أربعة عشر يومًا.